(電子商務(wù)研究中心訊) 8月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對快送鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人于2015年8月3誒在快送鮮花網(wǎng)預(yù)訂了8月20情人節(jié)的鮮花，訂單號：2015080334844。
賣家承諾包配送8月20號一定送到，送達時間為下午2點至5點，而且賣家要求先付款，并于8月3號當(dāng)天付款。
8月20日，鮮花并未按約定送達，當(dāng)天上網(wǎng)與賣家售后客服聯(lián)系，售后客服不予理會，消息不回。致電賣家售后電話一直無法接通或無人接聽。
截至8月20日晚上十點，鮮花并未送達，賣家也不主動與消費者聯(lián)系說明情況，網(wǎng)上貼吧搜索得知，很多消費者在此網(wǎng)站網(wǎng)購都遇到過類似情況。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
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